Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Carbur

Absence de retour, d’échange et de remboursement

Conformément à notre engagement envers la qualité et la gestion rigoureuse de nos stocks, Carbur n’accepte aucun retour, échange ou remboursement sur les produits vendus, sauf dans les cas expressément prévus par la législation en vigueur.

Toutes les ventes sont considérées comme définitives.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article présentant un défaut manifeste, ou en cas d’erreur dans la commande (référence incorrecte, taille différente de celle commandée, etc.), le client est tenu de nous notifier le problème dans un délai de 48 heures après réception de la commande, à l’adresse suivante : carburstore@gmail.com.

La demande devra impérativement être accompagnée :

  • d’une description claire du problème rencontré ;

  • de photographies du produit concerné ;

  • du numéro de commande.

Après étude du dossier, Carbur se réserve le droit d’accepter ou non la réclamation, et de proposer, le cas échéant, une solution appropriée (échange, avoir, ou remboursement partiel ou total).

Exclusions

Ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • les produits soldés ou en promotion ;

  • les cartes-cadeaux ;

  • les commandes personnalisées ou réalisées sur demande spécifique ;

  • les articles portés, lavés, utilisés ou endommagés après livraison.

Droit de rétractation (clients de l’Union européenne)

Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les clients résidant dans l’Union européenne bénéficient d’un délai légal de rétractation de 14 jours, applicable uniquement aux produits standards, non portés, non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part. Pour exercer ce droit, une demande écrite doit être adressée à carburstore@gmail.com avant l’expiration du délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Carburstore@gmail.com.

 

Contact

Pour toute question relative à la politique de retour ou à un cas particulier, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à :
📩 carburstore@gmail.com